So erreichen Sie uns im Pledoo Casino

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu kontaktieren, und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf pledoo1.at und per E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für die schnellste Antwort empfehlen wir den Live-Chat, sobald es um laufende Sitzungen oder dringende technische Probleme geht.

So starten Sie den Live-Chat

Öffnen Sie pledgedoo1.at in Ihrem Browser und klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Nach dem Öffnen des Fensters beschreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen; je konkreter Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen. Anhänge wie Screenshots akzeptieren wir per E-Mail, nicht im Chat.

Per E-Mail schreiben Sie uns

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung des Problems. Anhänge bis 10 MB, etwa Fotos Ihres Ausweises für die KYC-Prüfung oder Screenshots fehlgeschlagener Einzahlungen, sind willkommen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen wie technischen Untersuchungen kann es bis zu 48 Stunden dauern.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen rund um Ihr Spielerkonto, Zahlungen, Boni und die Technik der Plattform. Hier die häufigsten Themen im Detail:

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und deren Prüfung, die bis zu 48 Stunden dauert.
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung von 50 EUR, Mindestauszahlung von 20 EUR, Auszahlungslimits bis 5.000 EUR und die Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden.
• Bonusfragen: der 100% Willkommensbonus bis 200 EUR mit 75 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher Cashback bis 15% und Reload-Boni am Montag.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht startende Spiele, Anzeigefehler auf Mobilgeräten oder abgebrochene Spielsitzungen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Spielpausen und Selbstausschluss, inklusive Vermittlung an Hilfsorganisationen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Seriöse Anliegen, schnelle Lösungen

Bei Zahlungsverzögerungen prüfen wir den Status direkt bei unserem Zahlungsdienstleister. Bei Bonusfragen sagen wir Ihnen exakt, welcher Umsatz noch offen ist. Und wenn ein Spiel während einer Drehung abbricht, rekonstruieren wir die Runde und schreiben Ihnen Ihren Einsatz oder Gewinn gut, falls die Runde nicht korrekt abgeschlossen wurde.

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung haben wir gebündelt und ständig aktualisiert. Oft steht die Antwort dort schon bereit.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden; eine Anfrage beschleunigt diesen Prozess nicht.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Kontoverlauf, ob Ihre Einzahlung bereits gebucht wurde. Banktransfers und Krypto-Zahlungen können je nach Methode bis zu einer Stunde dauern.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Wenn Sie uns danach dennoch schreiben, nennen Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Methode samt Betrag. Mit diesen drei Angaben können wir die meisten Anfragen beim ersten Kontakt abschließen. Screenshots helfen zusätzlich, wenn es um Anzeigefehler oder abgebrochene Spiele geht.

Formelle Anfragen und Medienkontakt

Geschäftsadresse

Pledoo Casino wird von der Momboi N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-000. Formelle Korrespondenz, etwa zu datenschutzrechtlichen Anfragen oder Beschwerden, richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anliegen. Wir bestätigen den Eingang formeller Schreiben innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen schreiben Sie an dasselbe Support-Postfach mit dem Zusatz Press oder Partnership im Betreff. Ihre Anfrage wird dann intern an das zuständige Team weitergeleitet. Private Spieleranfragen zu Boni oder Auszahlungen antworten wir ausschließlich über den regulären Support-Weg.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Pledoo Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden; bei technischen Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, sowohl der Live-Chat als auch die E-Mail-Bearbeitung sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Für KYC-Dokumente oder Screenshots können Sie Anhänge bis 10 MB mitsenden.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit unter Kontoeinstellungen in Ihrem Profil.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem responsible gaming?

Unser Support-Team hilft Ihnen bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Spielpausen und Selbstausschluss und vermittelt auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.